Política de Privacidade — Velvion

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Última atualização: Fevereiro de 2026

1. Introdução

A Velvion valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais e de saúde. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados ao utilizar nossos serviços, incluindo o aplicativo móvel, integrações com dispositivos vestíveis (wearables) e o assistente de saúde baseado em Inteligência Artificial.

Ao utilizar a Velvion, você concorda com as práticas aqui descritas. Caso não concorde com esta Política, pedimos que descontinue o uso dos nossos serviços.

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

2.1 Dados pessoais

Nome completo, telefone, e-mail, endereço, CPF (Cadastro de Pessoa Física), data de nascimento e sexo biológico.

2.2 Dados financeiros

Informações fornecidas ou processadas por prestadores terceiros de pagamento para a execução dos serviços. A Velvion não armazena dados completos de cartão de crédito.

2.3 Dados de saúde (sensíveis)

• Respostas a questionários de anamnese e avaliações de estilo de vida.
• Histórico de teleconsultas e interações com profissionais de saúde.
• Resultados de exames laboratoriais e documentos clínicos enviados.
• Análises e relatórios de saúde gerados com auxílio de Inteligência Artificial.
• Planos de ação e metas de saúde personalizados.

2.4 Dados de dispositivos vestíveis (wearables)

Quando você opta por conectar um dispositivo vestível (como Apple Watch, Garmin, Fitbit ou similares) ou autoriza o acesso a plataformas de saúde (como Apple HealthKit ou Google Health Connect), podemos coletar os seguintes dados diários:

• Atividade física: passos, distância percorrida, energia ativa e basal (kcal), minutos de exercício, andares subidos.
• Saúde cardiovascular: frequência cardíaca de repouso (bpm), variabilidade da frequência cardíaca (HRV/SDNN), VO₂ máximo estimado.
• Sono: duração total de sono (minutos).
• Saúde respiratória: frequência respiratória, saturação de oxigênio (SpO₂).
• Mobilidade e marcha: velocidade de caminhada, comprimento do passo, percentual de duplo apoio, assimetria da marcha.
• Treinos detalhados: quantidade de treinos, duração total, energia gasta, distância percorrida e tipos de exercício realizados (ex.: corrida, musculação, ciclismo).
• Fonte dos dados: identificação da plataforma de origem (ex.: HealthKit, Google Health Connect).

Importante: Esses dados são coletados somente quando você autoriza explicitamente a integração com o dispositivo ou plataforma de saúde. Você pode revogar essa autorização a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo ou do aplicativo.

2.4.1 Uso de dados do Apple HealthKit e Google Health Connect

Quando você autoriza o acesso a dados por meio do Apple HealthKit (iOS) ou Google Health Connect (Android), aplicam-se as seguintes regras adicionais, em conformidade com as políticas dessas plataformas:

1. Finalidade exclusiva de saúde e bem-estar: Os dados obtidos do HealthKit e do Health Connect são utilizados exclusivamente para fornecer funcionalidades de saúde e bem-estar dentro do aplicativo Velvion — incluindo avaliações de saúde, relatórios personalizados, planos de ação e orientações do assistente de IA. Esses dados não são utilizados para nenhuma outra finalidade.
2. Proibição de uso para publicidade e marketing: Os dados obtidos do HealthKit e do Health Connect NÃO são utilizados para:
   • Servir publicidade ou anúncios de qualquer tipo, incluindo publicidade personalizada ou baseada em interesses.
   • Campanhas de marketing, promoções comerciais ou comunicações promocionais.
   • Segmentação de público para fins publicitários.
3. Proibição de venda e compartilhamento comercial: Os dados obtidos do HealthKit e do Health Connect NÃO são vendidos, licenciados, comercializados ou de qualquer forma transferidos para:
   • Plataformas de publicidade ou redes de anúncios.
   • Corretores de dados (data brokers) ou revendedores de informação.
   • Quaisquer terceiros para fins comerciais, de mineração de dados ou de criação de perfis de consumo.
4. Compartilhamento limitado: Os dados do HealthKit e do Health Connect somente são compartilhados com terceiros quando estritamente necessário para a prestação dos serviços de saúde e bem-estar da Velvion (por exemplo, processamento por provedores de IA para gerar orientações personalizadas), e somente com o seu consentimento. Todo compartilhamento ocorre em conformidade com esta Política de Privacidade e com as políticas do Apple HealthKit e do Google Health Connect.
5. Sem uso para determinação de elegibilidade: Os dados do HealthKit e do Health Connect não são utilizados para determinar elegibilidade para seguros, crédito, emprego ou quaisquer outras decisões que possam afetar o usuário fora do contexto dos serviços de saúde e bem-estar da Velvion.
6. Armazenamento seguro e acesso restrito: Os dados do HealthKit e do Health Connect são armazenados em ambiente seguro e criptografado, com acesso restrito exclusivamente aos sistemas necessários para a prestação dos serviços de saúde descritos nesta Política. Não são armazenados em ambientes acessíveis a sistemas de publicidade ou marketing.

2.5 Dados de conversas e interações com o assistente de IA

• Mensagens de texto enviadas e recebidas no chat com o assistente de saúde.
• Áudios enviados ao assistente, que são transcritos automaticamente para texto. O áudio original não é armazenado após a transcrição — apenas o texto resultante é retido.
• Histórico de conversas, incluindo respostas geradas pela Inteligência Artificial.
• Preferências de personalidade do assistente (persona/coach escolhido).

2.6 Dados técnicos

Logs de comunicação (por exemplo, WhatsApp, lembretes, notificações), identificadores de dispositivo, endereço IP, sistema operacional, versão do aplicativo e dados de acesso.

3. Finalidade do Tratamento

Suas informações poderão ser coletadas e tratadas para as seguintes finalidades:

1. Prestação dos serviços de saúde: agendar, confirmar ou cancelar teleconsultas; enviar lembretes e notificações relacionadas aos serviços.
2. Avaliações e análises de saúde: realizar avaliações de saúde personalizadas, inclusive por meio de Inteligência Artificial, utilizando dados de exames, questionários e dispositivos vestíveis.
3. Assistente de saúde por IA: fornecer orientações personalizadas de bem-estar, acompanhar hábitos e metas de saúde, e responder dúvidas por meio do chat com Inteligência Artificial, utilizando seus dados clínicos e de wearables como contexto.
4. Transcrição de áudio: converter mensagens de voz em texto para processamento pelo assistente de IA, visando acessibilidade e conveniência.
5. Monitoramento de tendências: analisar dados de dispositivos vestíveis ao longo do tempo para identificar tendências em atividade física, sono, saúde cardiovascular e outros indicadores de bem-estar.
6. Geração de relatórios e planos de ação: produzir relatórios clínicos de apoio e planos de ação personalizados com auxílio de IA.
7. Melhoria dos serviços: desenvolver e melhorar produtos, conteúdos, algoritmos e funcionalidades da Velvion, podendo utilizar dados anonimizados e agregados.
8. Comunicação: comunicar-se com você via aplicativo, assistente virtual, WhatsApp ou equipe da Velvion.
9. Obrigações legais: cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais e proteger os interesses legítimos da Velvion ou de terceiros.

4. Uso de Inteligência Artificial

4.1 Relatórios e avaliações

A Velvion utiliza Inteligência Artificial para gerar relatórios, avaliações de saúde e planos de ação personalizados. Esses documentos são gerados automaticamente com o auxílio de IA e destinam-se exclusivamente a subsidiar a interação entre médico e paciente.

4.2 Assistente de saúde (Chat)

A Velvion disponibiliza um assistente de saúde baseado em Inteligência Artificial que utiliza seus dados pessoais de saúde — incluindo exames laboratoriais, respostas a questionários, métricas de dispositivos vestíveis e histórico de conversas anteriores — para fornecer orientações personalizadas de bem-estar.

O assistente de IA:

• É um companheiro informativo de bem-estar, não um profissional de saúde.
• Não realiza diagnósticos, não prescreve medicamentos e não substitui a avaliação clínica de um profissional de saúde.
• Pode sugerir hábitos saudáveis, interpretar tendências gerais nos seus dados e motivar o acompanhamento de metas de saúde.
• Direciona para atendimento médico sempre que identificar situações que exijam avaliação profissional.

4.3 Processamento de áudio

Mensagens de voz enviadas ao assistente são transcritas automaticamente por meio de serviço de reconhecimento de fala baseado em IA. O áudio é processado em tempo real e não é armazenado após a transcrição. Apenas o texto resultante é retido como parte do histórico da conversa.

4.4 Disclaimer geral

Os conteúdos gerados por Inteligência Artificial — incluindo relatórios, planos de ação e respostas do assistente de chat — não substituem, em hipótese alguma, a avaliação clínica presencial, quando indicada, nem constituem diagnóstico, laudo médico ou prescrição. As decisões sobre tratamento e condutas médicas são responsabilidade exclusiva do profissional de saúde assistente.

5. Compartilhamento de Dados e Terceiros

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Empresas do grupo Velvion: que fazem parte da estrutura organizacional da Velvion.
• Prestadores de serviços de tecnologia: empresas confiáveis necessárias para a prestação dos serviços, incluindo:
  • Provedores de infraestrutura em nuvem (ex.: Google Cloud Platform).
  • Provedores de modelos de Inteligência Artificial (ex.: OpenAI, Google) para geração de respostas do assistente, relatórios e transcrição de áudio.
  • Processadores de pagamento.
  • Provedores de comunicação (ex.: Meta/WhatsApp para notificações).
• Terceiros contratados: que assumem obrigações contratuais para adotar níveis de proteção de dados no mínimo equivalentes aos oferecidos pela Velvion.

Quando seus dados de saúde são enviados a provedores de IA para processamento, isso ocorre de forma segura, via APIs criptografadas, exclusivamente para a finalidade de geração da resposta ou análise solicitada. A Velvion seleciona provedores que oferecem políticas de não retenção de dados de entrada para fins de treinamento de modelos, quando disponíveis.

A Velvion não vende seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Em especial, dados obtidos do Apple HealthKit e do Google Health Connect nunca são compartilhados com plataformas de publicidade, corretores de dados (data brokers) ou quaisquer terceiros para fins que não sejam a prestação direta dos serviços de saúde e bem-estar da Velvion ao usuário (conforme detalhado na Seção 2.4.1).

6. Armazenamento e Segurança

6.1 Infraestrutura

Seus dados são armazenados em ambiente seguro em nuvem, com acesso restrito e controles de autenticação.

6.2 Medidas de segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS).
• Autenticação de usuários via token seguro (Firebase Authentication).
• Controle de acesso baseado em identidade para endpoints internos.
• Isolamento de dados entre usuários — cada usuário acessa exclusivamente seus próprios dados.
• Monitoramento e registro de acessos (logs de auditoria).

6.3 Dados de wearables

Os dados recebidos de dispositivos vestíveis são armazenados de forma vinculada ao seu perfil de usuário e protegidos com os mesmos controles de segurança aplicados aos demais dados de saúde. Em especial, os dados originados do Apple HealthKit e do Google Health Connect são armazenados em ambiente isolado de quaisquer sistemas de publicidade, marketing ou análise comercial, e seu acesso é restrito exclusivamente aos componentes do sistema necessários para a prestação dos serviços de saúde e bem-estar descritos nesta Política.

6.4 Dados de conversas

O histórico de conversas com o assistente de IA é armazenado de forma vinculada à sua conta, protegido por autenticação, e utilizado exclusivamente para fornecer contexto às interações futuras e melhorar a qualidade das respostas personalizadas.

7. Base Legal

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — Lei nº 13.709/2018. As bases legais utilizadas incluem:

• Consentimento (Art. 7º, I e Art. 11, I): para o tratamento de dados sensíveis de saúde, coleta de dados de wearables e utilização do assistente de IA. O consentimento é obtido de forma livre, informada e inequívoca.
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para a prestação dos serviços contratados, incluindo teleconsultas e funcionalidades do aplicativo.
• Interesse legítimo (Art. 7º, IX): para melhoria dos serviços e segurança da plataforma, utilizando dados anonimizados e agregados quando aplicável.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para atender exigências legais e regulatórias aplicáveis.
• Tutela da saúde (Art. 11, II, "f"): para tratamento de dados sensíveis em procedimentos realizados por profissionais de saúde ou serviços de saúde, quando aplicável.

8. Seus Direitos

Em conformidade com a LGPD, você tem o direito de:

1. Confirmação e acesso: obter confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais.
2. Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
3. Anonimização, bloqueio ou eliminação: eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
4. Eliminação de dados tratados com consentimento: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento.
5. Informação sobre compartilhamento: ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados.
6. Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa, sem comprometer a licitude do tratamento realizado anteriormente.
7. Desconexão de wearables: desconectar seus dispositivos vestíveis a qualquer momento, cessando a coleta de novos dados dessa fonte. Os dados já coletados poderão ser eliminados mediante solicitação.
8. Exclusão do histórico de chat: solicitar a exclusão do histórico de conversas com o assistente de IA.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail operations@velvion.com.br. Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis.

9. Prazo de Retenção

Manteremos seus dados pelo tempo necessário para:

• Cumprir com as finalidades previstas nesta Política.
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias (incluindo prazos de guarda de prontuários e registros de saúde previstos em legislação aplicável).
• Proteger interesses legítimos da Velvion ou de terceiros.
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Após o encerramento da finalidade do tratamento ou mediante solicitação de eliminação, os dados serão excluídos ou anonimizados, salvo quando houver obrigação legal de retenção.

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos nossos prestadores de serviço (incluindo provedores de infraestrutura em nuvem e de Inteligência Artificial) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a Velvion adota as salvaguardas previstas na LGPD para garantir nível adequado de proteção, incluindo cláusulas contratuais específicas e verificação das políticas de privacidade dos prestadores.

11. Dados de Menores

Os serviços da Velvion são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados sem o consentimento adequado de seu responsável legal, tomaremos medidas para eliminá-los.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão atual sempre estará disponível no aplicativo (Perfil → Política de Privacidade). Notificaremos você sobre alterações relevantes por meio de aviso dentro do aplicativo ou e-mail, conforme aplicável. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

• E-mail: operations@velvion.com.br
• Encarregado de Dados (DPO): As informações de contato do Encarregado de Proteção de Dados estão disponíveis mediante solicitação ao e-mail acima.

Caso entenda que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).